总裁兼东盟首席技术

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然而在合理化期间及之后提供高质量的客户服务是保留合并公司客户的关键。在客户同时使用两家合并公司的产品的情况下对客户的全面了解对于实现这一目标至关重要。解决方案副总裁兼东盟首席技术官指出并购提供了淘汰传统技术并采用现代技术堆栈的机会。我们看到许多通信服务提供商希望通过合并来实施全新的技术堆栈而不是合并到现有系统中。这使他们能够从度客户视角中获益。加文巴菲尔德解决方案副官以度客户视角解决集成难题。

开发这种集成的度客户视图需要跨产品供应销售交易飞行订 日本电话号码清单 单客户资产故障单历史记录等进行系统集成和数据标准化。跨多个职能产品和系统提供每个客户的集成视图。这种视图是通信公司的营销销售联络中心和现场服务团队日常运营以及维持正常业务或更好业务所需要的。例如营销团队通过获得深入的客户洞察可以审查客户细分客户支出和偏好为新获得的客户群开发有吸引力的交叉销售和追加销售优惠。销售和客户服务团队还可以审查客户情绪以便与合并组织的。




客户进行有意义的对话并通过现有的正确见解解决客户的担忧。新加坡的新加坡电信就是一家利用此类数据洞察来了解复杂高度互联且快速变化的世界中客户需求并确定其优先级的。帮助我们将客户洞察转化为有意义的举措以支持我们的顶线和底线目标。例如我们可以轻松查看客户的历史购买记录并使用该信息制定交叉销售或追加销售策略。客户公司奠定基础。在保护客户数据方面的作用至关重要。数据泄露往往会对客户关系造成无法修复的损害。